Курс является фундаментальной основой для проведения качественных переговоров, где мы рассматриваем рабочие инструменты, которые помогают договариваться как в работе, так и личной жизни. 

Лучше понимать людей и не стремиться их изменить.    

Понимая особенности, выбирать такой подход, который помогает достигать своих целей в переговорах.

Курс состоит из двух частей – теоретической и практической.

Теоретическая часть - включает в себя изучение природы формирования каждого  психотипа личности и выбора эффективной модели взаимодействия с ним.

Вторая, практическая часть – направлена на отработку практических навыков ведения переговоров исходя из определения психологической роли собеседника.

Программа курса:

1. Почему люди ведут себя по-разному и часто не всегда предсказуемо?

2. Изучаем модели поведения людей и понимаем причины разного поведения, действия/бездействия.

3. Учимся по первым словам и фразам  распознавать: "Кто передо мной"? Изучаем подходы и стратегии общения с разными моделями поведения.

4. Разбираемся:

• С кем нужно быть немногословным, конкретным и предметным, а с кем наоборот говорить много?
• Почему некоторых людей хвалить полезно, а на других это производит обратный эффект?
• Почему люди ведут себя деструктивно, учат жизни, читают морали и считают себя абсолютно правыми во всем? И возможно ли с такими людьми вести конструктивный диалог?
• Как себя вести с "жертвами жизни" вечно жалующимися на жизнь и при этом кричащими и скандалящими каждый раз, как только  за них не  хотят решать их проблемы?
• Почему некоторые люди врут, обещают и не сдерживают обещаний и каждый раз: "Как с гуся вода?"
• Какие подходы с кем-то работают, а с кем-то нет?

5. Изучаем ситуации из жизни для наглядного закрепления материала

Автор курса: Елена Камынина

Сертифицированный бизнес-тренер - Коуч-консультант - Консультант по бизнес-процессам - Больше 18 лет в области управления сервисом - Степень МВА в области управления человеческими ресурсами.

Реализованы проекты: 

• Консалтинговые проекты по построению бизнес-процессов в клиентском сервисе;
• Внедрение стандартов оценки качества обслуживания;
• Комплексные проекты по реинжинирингу /построению процессов, созданию Контакт Центров с "0";
• Аудиты качества; Ассессмент -центры и центры оценки компетенций сотрудников;
• Внедрение системы обучения для сотрудников клиентского сервиса;
• Разработка дистанционных курсов;
• Тренинги по развитию управленческих навыков для руководителей;
• Стратегические сессии по проектному управлению

Проведены проекты для клиентов: 

Россия: ОАО «Сбербанк России», ПАО «ТПлюс»; ПАО «Квадра», РАО ЭС Восток, ПАО «Камчатскэнерго», ПАО «ДЭК»; АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк», ОАО «Газпромбанк», ОАО Банк «Открытие», ОАО«НОМОС-БАНК», ООО ИКБ «Совкомбанк», КБ «Ренессанс Кредит», ПАО«АК БАРС» БАНК, АО КБ «Пойдем», «Промсвязьбанк», КБ «Уралсиб Банк», ООО МФК «МигКредит», ООО МКК «Авантаж», ООО МФК «Русские деньги», МФО «Лайф», МФО «ФПП», ООО МФК «СМСФИНАНС», ООО МКК «Микрозайм», ООО МФК «МаниМэн», ООО МФК «Центр Финансовой Поддержки», ООО МФК «РосДеньги», КПК «Содружество», КПК «Инвест», КПК «Нацкредит» ООО «АСКП», ООО МКК «Юнион Финанс», ООО «Экванта», ООО «Филберт», ООО «АФПБ», ОАО "Инкерманский завод марочных вин", ООО «Мерлион», ООО «Евразийская Лифтовая компания», «ООО Фольцваген Групп», ООО «1 С Рарус», Юридическая компания «Пергамикс», ООО «Фэнстр», ОАО «СТА Логистик». 

Казахстан: АО «Тойота Финанс»; АО «Kaspi bank», Банк «Каспийский», «Инвестстройбанк», «Райффайзенбанк», GE Money Bank, Банк «Хоум Кредит Казахстан», Евразийский банк, Казмикрофинанс. Украина: «УкрСиббанк», Банк «Юни Кредит», «Плюс Банк». Киргизия: Открытые тренинги для целевой аудитории (Банки, МФО, Юридические компании, Служба судебных приставов, Верховный суд)